Cet article est un conseil en profondeur pour construire une stratégie de la veille technologique pour votre entreprise. Il décrit plusieurs mesures spécifiques qui vous pouvez effectuer aujourd’hui pour commencer.
Augmenter votre position concurentielle avec les outils de veille technologique
Twitter est une base superbe pour les outils de veille. Tous ceux qui travaillent dans le monde d’affaires peuvent profiter des médias sociaux pour la veille concurentielle et pour garder une écoute constante des nouvelles normes.
Les spécialistes de marketing de la marque, les directeurs des médias sociaux et les animateurs de communauté web ont besoin de s’engager avec les actualités pertinents sur Twitter. Tout cela pour construire une présence authentique et valable sur les médias sociaux.
Cependant, les considérations autour de la veille sur internet sont complexes et subtils. Compte tenu de l’influence croissante des médias sociaux, quelles sont les exigences et les défis principales pour un outil de veille efficace sur Twitter?
Les Aperçus Precieux Pour Votre Entreprise
Le thème principal qui sous-tend toutes les stratégies de veille décrites ci-dessous peut être résumée comme ceci: apprenez vos principaux sujets d’intérêt, puis les marier avec les nouvelles de personnes et des sites Web fiables. Cela aura comme résultat la distillation des informations les plus pertinentes dans un rapport quotidien.
La Veille Stratégique Portera Des Aperçus Precieux Pour Votre Entreprise
Plusieurs variants de veille web peuvent être mis en place avec les outils de curation sur Twitter. Par exemple, peut-être que vous voulez écouter le marché en surveillant les points forts et les points faibles des concurrents. Ou vous avez besoin de détecter les influenceurs sentinelles dans votre domaine professionnel.
Identifier les tendances fortes dans votre industrie afin de rester à jour est une tactique essentielle. Pour réussir avec la veille commerciale, cela peut prendre en compte les nouvelles sources d’informations et les réseaux émergents.
Typiquement, le base d’un tel logiciel de veille sera un profil de mots-clés et hashtags qui sont pertinents pour votre produit. Peut-être qu’il suffira de faire une curation régulière des tweets contenant un mot-clé spécifique.
Mais une recherche naïve basée sur les mots-clés ne sera presque jamais suffisant. Trouver les nouvelles qui correspondent aux thèmes sous-jacents est un art plutôt difficile. Les détails sont trop nombreux pour inclure dans cet article. Mais – brièvement exprimé – pourquoi est-ce problème aussi dur?
Parce-que la langue est complexe et «fuzzy». Les méthodes de l’utiliser (et de l’abuser!) sur les médias sociaux rendent le problème de veille technologique beaucoup plus délicat. Lorsque vous utilisez un système de mots-clés, un outil de veille a besoin d’un centre d’intérêt pré-établi. Cela pourrait être constitué d’une plus grande empreinte équilibrée des mots-clés. Ceux-ci donnent une bonne couverture de vos sujets principaux, sans introduire trop de bruit dans le mélange.
Une empreinte équilibrée de mots-clés est essentielle.
Considerons-nous pour un instant la fonction fournie par les moteurs de recherche en ligne. Avant l’époque «Google» il y avait plusieurs moteurs de recherche (par exemple Altavista, Lycos, Infoseek etc). Ils ont effectué un filtrage de mots-clés simple sur un ensemble de pages Web pré-classés.
Mais comme l’Internet s’est grandi, nous avons vu l’effet des synonymes, la métaphore et les variations dans les expressions fréquentes. Ceux-ci sont des caractéristiques typiques de la langue écrite. En plus, la bourrage de mots clés – un tactique pour augmenter de manière artificielle la position d’une page dans les résultats des moteurs de recherche - ajoute encore plus de complexité au problème.
Ces phénomènes ont chacun brisés la fonction principale de ces premières moteurs de recherche. Ils faisaient une comparaison naïve des chaînes de text (les mot-clés). Résultat: ces moteurs de recherche débutants donnaient souvent les résultats mauvais avec peu de pertinence.
La langue complexe a brisé la fonction principale des premières moteurs de recherche.
Nous rencontrons le même problème si nous voulons réussir avec la veille sur Twitter. Filtrer les tweets pour un résultat correspondant aux mots-clés enregistrés a l’air d’une tâche simple. Mais – comme pour les moteurs de recherche – l’exécution d’un match naïf des mots-clés va retourner beaucoup de résultats avec peu de pertinence. Ceux-ci ont peu d’utilité lorsqu’il s’agit de vous fournir avec l’intelligence stratégique.
N’oubliez-pas aussi qu’un tel système de veille numérique doit travailler dans les limites étroites de l’API («Application Program Interface») de Twitter. Par exemple, Twitter impose une limite sur le nombre de fois qu’une fonction dans l’API peut être appelé dans une fenêtre temporale de 15 minutes. Si cette limite est depassée, l’accès sera étranglé.
La veille: nombreuses applications dans votre entreprise
Quels sont les objectifs variés d’un outil de veille en ligne? Pour chacun, comment pourrions-nous organiser la surveillance pour en réussir? Oubliez-pas notre besoin principal: une méthode robuste et automatisée pour construire un profil de thèmes qui donnera les résultats biens pertinents. Cela viendra avec l’identification des mots-clés principaux, les comptes Twitter des influenceurs et les sites Web fiables pour le domaine d’opérations de l’entreprise en question.
Trouver la boudine avec un profil des thèmes pertinents.
La Veille Technologique
Fréquemment, il sera benefique de faire une observation de l’environnement technologique de votre entreprise. Cela permettra vos activités quotidiennes de s’adapter dynamiquement selon l’évolution “macro” de l’industrie.
Une telle veille technologique devra en générale se concentrer sur les tweets contenant les nouvelles et les articles de blog, plutôt que les tweets qui font partie d’une conversation. Ceux-tweets-ci pourraient nous fournir avec des infos importants quant à la technologie.
Cibler votre curation pour rester au courant avec la technologie.
Quels sont les blogs et les sites-Web fiables dans votre domaine d’activité? Peut-être que vous suivez la section “Technologie” sur votre chaîne de télé préférée. Si ces sources de nouvelles ont une présence sur Twitter, alors tant mieux.
Notez ces sources qui vous lisez régulièrement. Ils sont inestimables pour votre veille commerciale et pour décourvrir les développements technologiques qui touchent la rentabilité de votre entreprise. Ces sources peuvent être bien surveillées avec un outil de veille stratégique.
La Veille Concurentielle
Une autre activité cruciale pour toutes les entreprises est d’obtenir l’intelligence régulière, fraîche et fiable sur leurs concurrents. Une réalité aujourd’hui, c’est que si votre entreprise fonctionne dans un marché lucratif … quel que soit votre domaine, il est certain que vous aurez des concurrents.
La concurrence en tête-à-tête est normal dans les marchés lucratifs.
Notez que les commentateurs sages conseillent contre l’imitation trop précis des activités de vos concurrents. Par exemple, Warren Buffett a cristallisé un phénomène qu’il appelle «l’impératif institutionnel» (en anglais: “the institutional imperative”).
Buffett utilise cette phrase pour décrire une entreprise qui reproduit aveuglément les mêmes stratégies que ses concurrents viennent de mettre en œuvre. Tant pire que sa motivation est tout simplement d’être «comme» ses concurrents. Mais non!!
Suivre trop précisément vos concurrents est dangereux
Cela n’est pas de l’innovation créative. Il peut produire des inefficacités enormes dans le développement d’une entreprise, ainsi qu’une mauvaise allocation de dépenses d’investissement.
Malgré cette observation, il est de même très important de surveiller les activités de vos concurrents. Cela va souvent mettre en lumière les informations importantes sur les conditions variables dans votre domaine d’opérations.
En plus, profiter des outils professionnels pour la veille concurrentielle ne doit pas prendre beaucoup de votre temps. Qui sont vos concurrents principaux ? Prenez note de leurs noms de compte Twitter et leurs sites Web. Sont-ils souvent discutés sur les blogs ou les forums principaux de votre industrie? Si oui, alor prenez note de ces blogs aussi. Vous en aurez besoin plus tard.
Avec cette liste d’influenceurs et des concurrents dans votre domaine d’activité, vous avez alors fait un bon début. Cela vous aidera lorsqu’il s’agit de garder un œil sur vos concurrents via une stratégie de curation sur Twitter.
La Veille E-Réputation
Parfois décrit aussi comme “Surveillance de Marque”, il est bien essentiel de surveiller ce que les gens disent au sujet de votre entreprise et les services que vous fournissez.
Écoutez bien à ce que les gens disent à propos de vos produits
Cela apporte de nombreux avantages:
- Ca vous permet de répondre à vos utilisateurs mécontents. Ils auront peut-être choisi de diffuser leur plainte à propos de votre produit publiquement sur Twitter.
- La veille d’opinion vous permettra d’exploiter les commentaires positifs qui sont diffusés en ligne. Comment? En les partageant avec vos Followers – ce qui est une forme d’épreuvage sociale puissante.
- Peut-être même plus important: garder l’oeil sur ce qui se dit sur l’entreprise sur l’ensemble du web, c’est une source inestimable d’arpentage de l’utilisateur, de la validation de vos produits, et des commentaires authentiques de vos clients.
Effectuer une telle veille de l’image ne doit pas être un défi dur. Prenez note de tous les synonymes et les permutations du nom de votre produit. Vous aurez envie de les tous surveiller.
Tous les permutations du nom de votre produit doivent être surveillés
Par exemple: dans le cas de Qureet.com, voici les nombreux noms différents utilisés pour désigner le service en ligne. Nous devons suivre chaqun d’eux:
@TweetQureet, TweetQureet, Tweet Qureet
#Qureet, Qureet, Qureet.com
#TweetQureet, Qureety, Qureets
etc etc
L’observation de l’environnement économique de l’entreprise
Le terrain économique est significant pour vos stratégies
Encore une fois, ici vous voudrez un outil de veille informationelle qui se concentre sur les actualités et les articles de blog, plutôt que les tweets de conversation. Quels journaux financiers ont tendance à signaler sur le terrain économique de votre entreprise? Une fois de plus, noter leurs comptes Twitter, si elles existent.
Peut-être que vous êtes un investisseur actif dans le marché boursier. Vous décidez d’augmenter votre recherche avec le sentiment des médias sociaux sur les actions que vous avez acheté.
Pas de problème. Il suffira de créer une liste des symboles d’actions – un pour chaque entreprise que vous souhaitez suivre. Utilisez la convention dominant de précéder les symboles avec le signe dollar. Par exemple, vous pouvez utiliser “$AAPL” pour suivre le stock d’Apple, Inc. – l’entreprise mondiale de technologie haut de gamme.
Sentiment des médias sociaux aidera avec votre recherche financière
Gardez cette liste de symboles boursiers; vous en aurez besoin plus tard, lorsque la mise en place de votre veille économique. Cela vous portera chaque matin le sentiment des médias sociaux pour votre portefeuille boursier.
Par contre, supposons que vous êtes un «Digital Creative Strategist» qui se spécialise dans les clients qui vendent dans les marchés haut de gamme (hashtags: #luxury, #luxe, #Mode, #Beauté, …).
Encore une fois, concentrez votre veille en ligne sur ces mots-clés, ainsi que les noms de Twitter des influenceurs fiables qui discutent activement ces marchés. Cela vous permet – sans effort – de suivre chaque jour les actualités dans ce marché lucratif.
Les produits de luxe attirent les clients sélectifs
Alertes automatisées pour événements importants sur Twitter
Imaginez que votre entreprise est dépendant sur un seul mot-clé. Peut-être que chaque Tweet contenant “Nettoyage de tapis Paris” représente le potentiel d’un nouveau client pour vous. Pourquoi? Parce que vous fournissez précisément ce type de nettoyage de tapis pour les résidents de Paris. Ceci est une méthode excellente d’utiliser Twitter pour la «Lead Generation».
Supposons-nous que votre outil de veille commerciale pourrait être configuré afin qu’une alerte mail soit envoyée pour vous à tout moment que cette phrase est détecté sur Twitter. Ce serait une pratique incontournable pour votre entreprise.
Alertes automatisées pour vos hashtags gagnent nouveaux clients
Autres domaines d’application importants sont les outils de veille juridique et les outils de veille documentaire.
La profondeur de la veille
Dans la configuration de votre outil de veille internet pour l’une des fins ci-dessus, vous devrez décider si vous voulez que cette outil fait une regarde large ou une regarde étroite.
Voulez vous la veille avec une regarde large ou étroite?
Souhaitez-vous filtrer les tweets qui sont écrits seulement par les gens qui vous suivez sur Twitter? Dans ce cas, utiliser un outil qui va extraire automatiquement les tweets les plus importantes de votre calendrier.
Si vous voulez identifier les tweets d’au-delà de votre réseau Twitter immédiate, vous aurez besoin d’un service qui peut chercher parmi tout l’univers Twitter et distiller l’information le plus précieux pour vous.
Ce dernier cas d’utilisation sera la modalité la plus frequente pour vos activités de veille numérique.
Mais Twitter est BRUYANT!
Twitter est merveilleux quand il s’agit de représenter la conscience collective de l’humanité. Il a été essentiel pour trouver les dernières nouvelles sur plusieurs des événements sociaux mondiaux les plus importants dans la dernière décennie. Mais comme les utilisateurs «authentiques» ont afflué vers Twitter, il a attiré aussi d’innombrables commerçants qui chassent l’opportunité de gagner tout l’argent représenté par ces utilisateurs.
Beaucoup de commercants chassent l’argent sur Twitter
En conséquence, Twitter est devenu dominé par les tweets denué de pertinence. Et comme le modèle de consommation principal de Twitter est un calendrier chronologique, alors par défaut vous allez voire tous ces tweets bruyants. Vous pouvez soit vivre avec eux et survoler le bruit, soit trouver un moyen de vous débarrasser d’eux.
Ayant décrit les stratégies efficaces de curation web, nous allons explorer les catégories dominantes de tweets qui ajoutent au bruit. Ceux-ci transforment Twitter dans un inondation énorme d’informations.
Échapper le tsunami d’infos bruyants avec une veille stratégique sur Twitter
Les quatre classes de bruit décrites ci-dessous doivent tous être abordés afin d’automatiser la veille d’une manière efficace. Sinon, nous risquons de nous laisser envahir par le tsunami de tweets qui déferle du réseau social.
1. Spam
Twitter n’est pas étranger à l’ancienne tradition de spammer les gens.
Avez-vous déjà reçu une mention ou une réponse sur Twitter qui vous envoie un lien pour une page web totalement aléatoire, et qui venez d’un nom Twitter contenant beaucoup de chiffres?
Peut-être que votre tweet est soudainement retweeté par des dizaines de comptes étranges – tous à quelques secondes de l’autre.
Il est bien probable que ces tweets sont du “spam”. En plus, leurs auteurs n’ont pas toujours les meilleurs d’intentions à cœur.
Éviter le spam est une grande victoire de la veille
Assurez-vous de restreindre votre veille stratégique sur Twitter à des quartiers de haute qualité. Cela permettra de réduire considérablement l’incidence de Spam. Ne oubliez pas également que vous pouvez toujours bloquer ou signaler un utilisateur qui vous envoie des tweets «Spam».
2. Tweets de Marketing
Si vous êtes engagé avec les activités de marketing en ligne, il est bien probable que vous utilisez Twitter. Peut-être que vous écrivez des tweets à propos des articles sur votre blog, ou vers des pages d’atterrissage sur votre site-Web.
Beaucoup d’autres commerçants le font aussi, et tout cela ajoute au bruit sur Twitter. Une façon de réduire le nombre de tweets de marketing que vous lisez est de filtrer les tweets contenant un lien Web – même si cela est une tactique agressive.
Une stratégie plus intelligente serait de compter les partages à travers des tweeps. Un tweep est une personne qui envoie des tweets. Ici, il faut compter le nombre de fois qu’un lien spécifique est partagé sur Twitter. Bien sûr, cela nécessite l’expansion de chaque URL (Universal Resource Locator) à son déstinatione finale. Cela, pour assurer que les URLs raccourcies sont comptés correctement.
Ainsi, si une URL donnée finit avec un nombre global élevé, ça veut dire qu’elle a été partagée par de nombreuses personnes différentes dans un court laps de temps. En plus, si le texte dans chaque de ces tweets est similaire, il est bien probable que cela est un Tweet de Marketing. Encore une fois, ce n’est pas une règle rigide. Il fault toujours être prudent avec de tels filtres.
Les messages de marketing sont aujourd’hui visibles partout
Les tweets viraux – qui sont probablement bien pertinent pour vous – pourraient se présenter avec des caractéristiques similaires à les Tweets de Marketing décrits ci-dessus. Plus précisément, qu’ils ont été partagées par beaucoup de personnes différentes dans un court délai. Cependents, les tweets virales auront souvent des caractéristiques supplémentaires qui les distinguent des Tweets de Marketing.
Spécifiquement, ces tweets viraux auront étés Retweetés et Favoritisés beaucoup plus que les “Marketing Tweets”. Par conséquence, ils sont facilement gardés tandis que les tweets bruyant sont rejetés.
3. Tweets Répétés
Malgré sa puissance, il faut dire que les niveaux d’engagement sur Twitter sont généralement assez faible. Si vous avez un millier de «Followers», il est probable qu seulement 2-5% d’entre eux verront un Tweet que vous transmettez.
Les vendeurs en ligne ont constatés cette dynamique il y a longtemps. Ils la combattent avec un stratégie de répéter leurs Tweets de Marketing (décrit ci-dessus). Ils pourraient diffuser le même Tweet deux, trois ou même plusieurs fois – chacun à une heure différente pendant la même journée. Ce faisant, ils espèrent accroître le pourcentage de leur «Followers» qui lisent un tel Tweet.
La logique est que, ce faisant, la probabilité que le tweet sera lu, Favoritisé ou Retweeté est plus élevée. Autrement dit: la répétition des tweets augmente les niveaux d’engagement globaux.
Tweets répétés avec les differences miniscules ajoutent au bruit
Une façon de ruse pour éviter que les tels tweets seront signalés comme répétitions est de tordre légèrement le texte du tweet. Également, l’auteur du tweet peut échanger l’ordre et la combinaison des hashtags qui apparaissent là-dedans. En conséquence, un système de détection des tweets répétées doit fonctioneer d’une manière plus intelligente qu’une comparaison naïve des chaînes de caractères.
4. Les Conversations et “Tweets de Vanité”
La magie de Twitter réside dans les conversations qu’il permet. Tous les tweets sont publiques. En tant que n’importe qui peut ajouter une réponse à tout moment. Bien que cela est merveilleux, il a en même temps quelques effets secondaires indésirables.
Les gens aiment se montrer! Parfois, ils vont tweeter des messages qui n’ont aucune valeur (sauf que satisfaire la vanité de l’auteur). Oui, vous ne manquerez pas grandchose si vous ne lisiez pas ces tweets, hein?
À cet égard, je crois que Twitter tente les gens à s’adonner à leur narcissisme innée d’une manière similaire à Facebook – quoique dans une mesure nettement moindre. Vous pouvez lire ici une discussion amusante sur la narcissisme de Facebook.
Les tweets narcissiques sont exicés par une veille puissante
Conclusion
Je espère que cet article vous a aidé à apprendre quelque chose de nouveau à propos de la veille sur Twitter pour votre entreprise. Si les méthodes décrites ci-dessus semblent onéreux et de main-d’œuvre, cela signifie que vous avez des besoins de curation de contenu plus sophistiqués. Pour lutter contre le bruit, la pertinence est primordial. Une fois en place, le résultat d’une telle veille efficace sera une véritable mine d’informations.
Est-ce que vous vous intéresse à un outil de veille technologique qui automatisent toutes ces activités de surveillance? Cet outil pourra vous offrir une activité automatique, quotidienne et simple. Si oui, les sommaires quotidiennes de Qureet.com seront peut-être une bonne solution pour vos besoins.